Garantie et garantie
Période de garantie standard : 12 mois (1 an) à compter de la date d'expédition/acceptation, couvrant la réparation ou le remplacement gratuit pour les défauts causés par des problèmes de qualité de fabrication.
Couverture hors-garantie : les dommages causés par une erreur humaine, une installation ou un fonctionnement incorrect conformément au manuel, des modifications non autorisées, des pièces d'usure normale (telles que des plaquettes/garnitures de frein) et des éléments dépassant la période de garantie ne sont pas couverts par la garantie gratuite.
Produits personnalisés : les conditions et méthodes de garantie pour les pièces personnalisées non-standard doivent être convenues séparément, comme stipulé dans le contrat.
Engagement de temps de réponse
Réponse dans les 10 minutes : fournissez une première réponse dans les 10 minutes suivant la réception d'une demande de service.
Solution en 4 heures : les problèmes généraux seront résolus avec une résolution ou des conseils techniques dans les 4 heures.
Service 7×365 : consultation technique et assistance à distance disponibles toute l'année-toute l'année, 24h/24 et 7j/7.
Retours et traitement
Si l'article reçu ne correspond pas à la commande ou est sensiblement différent du produit réel, les retours et les échanges sont pris en charge (généralement demandes de retour sous 7 jours et demandes d'échange sous 15 jours ; conditions spécifiques soumises au contrat d'achat et de vente).
Le service de garantie comprend la-réparation sur site ou-le retour à-la réparation en usine, et pour les projets de support majeurs, le service-sur site peut être négocié.
Autres services
Inspection en usine : chaque produit doit passer plus de 20 procédures de test et tests de simulation avant de sortir de l'usine.
Support technique : fournit l'installation, la mise en service, la formation à la maintenance de routine et les conseils opérationnels.
Expédition d'urgence : un mécanisme de planification de la production d'urgence est en place, permettant de donner la priorité aux commandes urgentes pour l'expédition.
